FAQ
La Kaz Naturelle répond à vos questions !
- La Kaz Naturelle
- Nos gammes
- Nos Soins
- Services personnalisés pour les professionnels
- Vos commandes et paiements
- Vos Livraisons et réclamations
Nos produits sont cruelty-free et la réglementation européenne l’exigeLa plupart de nos références sont vegan hormis ceux qui contiennent de la protéine de soie ou de la cire d’abeille
Oui, il n’y a pas de contre-indication chez la femme enceinte. Cependant, les produits contenant des huiles essentielles sont à éviter ou à réduire dans votre routine :
- Démaquillant sans savon Olive & Lavande
- Nettoyant doux Visage Karité & Romarin
- Masque Gommant 2 en 1 Argile & Citron
- Bain d’huiles A&B Ayurvédiques Amla & Brahmi
- Bain d’huiles A&B Africaines Avocat & Baobab
- Lait Cappilaire sans rinçage Ricin & Tea Tree
Même si elles sont présentes en très petite quantité et qu’il n’y a quasiment aucun risque, nous vous recommandons quand même toutes les autres références qui n’en contiennent pas.
Vous êtes prélevés automatiquement à chaque livraison. Vous payerez les frais de livraison pour chaque expédition (sauf si le montant de votre commande ou de votre abonnement dépasse les 60€).
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
Les produits conviennent à toutes les peaux mais s’intègrent différemment dans votre routine.
Nous vous conseillons de faire le Masque Gommage 2 en 1 Argile & Citron, 1 fois tous les 15 jours.
Oui, tous nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels et/ou bio. Ils n’ont aucune certification. Depuis nos débuts, notre objectif est de rendre les cosmétiques naturels accessibles à tous. Le coût d’une certification a un impact direct sur la hausse du prix de vente au consommateur. Nous refusons cette option.
Nous conseillons surtout une utilisation limitée de produits sur les enfants : un shampoing et un lait capillaire suffisent.
Durant la grossesse, votre corps passe par une phase intense hormonale qui changera complètement la qualité, la réaction de vos cheveux. Nous vous conseillons de bien identifier vos besoins et limiter vos soins à l’essentiel.
Le Lait Capillaire Ricin & Tea Tree contient d’une huile essentielle mais en quantité limitée. Elle convient aux enfants de plus de 36 mois.
Les Bains d’huiles A&B contiennent de l’huile essentielle de menthe poivrée en plus grande quantité ; le Masque Capillaire Protéiné Macadamia & Kaolin contient des protéines. Ils ne doivent pas être éviter.
Le Beurre capillaire KaMaCo et le Shampoing Solide au Karité Equitable conviennent très bien aux cheveux des enfants.
C’est à la base un baume (huile + beurre + cire) fouetté pour y incorporer de l’air et faciliter l’application.
Non, c’est un choix de notre part depuis le début. En effet, les artisanes qui nous fournissent en matières premières ne sont pas toutes certifiées Bio et nous ne souhaitons pas leur imposer cet investissement.
De plus, nous devrions faire peser une partie des coûts de la certification sur nos prix de vente. Nous souhaitons rester une marque de transition vers le naturel accessible à tous/toutes.
Nous respectons les contraintes des cahiers des charges Bio mais nous n’avons pas signé de certification.
Les produits conviennent à toutes les peaux mais s’intègrent différemment dans votre routine. Nous vous conseillons de faire le Masque Gommage 2 en 1 Argile & Citron, 2 fois par semaine.
Pas de panique, vous pouvez suspendre à tout moment la livraison à partir de la 2ème livraison dans la rubrique « mon compte » sur notre site.
Vous pouvez joindre Joséphine en écrivant à serviceclients@lakaznaturelle.com, elle répondra à votre question !
Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement via la rubrique « Mon Compte » sur notre site. Attention, cette action n’est possible qu’à partir du deuxième mois d’abonnement.
Bien sûr ! Il fait un excellent soin avant-shampoing.
En cas d’erreur sur la commande, nous vous enverrons le bon produit sur présentation d’une photo.
Si un défaut sur un produit, nous pouvons convenir d’un dédommagement sous forme de remboursement de l’achat.
Vous êtes également en droit de demander la suppression du défaut, soit par réparation ou par livraison d’un nouveau produit.
Si une telle suppression s’avère impossible ou inadéquate, vous gardez la marchandise et nous vous proposerons une compensation sous forme d’un avoir correspondant à une partie de votre prix.
S’il s’agit d’un défaut important, vous devez nous renvoyer une photo de la marchandise pour que nous puissions la vérifier. Et si la réclamation sera approuvée, nous vous rembourserons intégralement.
Absolument ! Nous accompagnons les professionnels dans leurs projets de création de gammes. Contactez-nous pour en savoir plus : josephine@jbm-beautegroup.fr
Nos formules contiennent entre 90% et 99% d’ingrédients d’origine naturelle en excluant toutes substances controversées. Les ingrédients correspondants aux % non-naturels sont sans danger pour notre corps. Il s’agit en général de produits issus de la biotechnologie, de conservateurs, de parfums synthétiques sans allergènes, ou d’allergènes naturels provenant des huiles essentielles.
Nous sommes responsables des défauts constatés sur la marchandise au moment de la livraison ou dans les délais légaux (14 jours) Nous ne portons cependant aucune responsabilité sur les défauts nouvellement apparus, notamment du fait d’une mauvaise conservation ou utilisation.
Dans le cas de produits ayant une date limite d’utilisation, nous garantissons que ces produits pourront être utilisés pendant toute cette période.
Nous précisons qu’une sensibilité accrue ou une réaction allergique au produit livré ne peut être considérée comme un défaut de marchandise.
De même, la présence d’une insuffisance quelconque sur un cadeau ou un autre service proposé gratuitement ne pourra pas faire l’objet d’une réclamation.
Les illustrations des produits présentées sur notre site internet ne sont qu’indicatives et ne constituent pas une illustration des caractéristiques du produit (l’emballage peut éventuellement être différent si un tel changement a été effectué par le fabricant).
Vous pouvez modifier vous-même, sans frais, et à tout moment, l’adresse de livraison, la quantité, le/les produits auxquels vous êtes abonnés, ou encore, le moyen de paiement dans la rubrique « mon compte » sur notre site.
Oui, nous proposons la revente aux professionnels. Si vous souhaitez rejoindre la liste de nos revendeurs physiques.
Merci de faire votre demande de CGV, tarifs et catalogue à l’adresse suivante : clientspro@lakaznaturelle.com
La créatrice Joséphine et son associée, Marie-France sont originaires de Kinshasa (République Démocratique du Congo).
Non pas encore, le coût d’affranchissement est encore trop élevé au vu du nombre de commandes dans ces zones. Nous ne manquerons pas de vous en parler si cela venait à changer.
Oui, nous avons spécialement conçu les parfums pour qu’ils conviennent aux femmes et aux hommes. Nos produits sont donc pour toute la famille (à partir de 6 ans) !
Oui
Uniquement le Baume Fondant Karité & Bissap à partir de 6/7 ans.
Vous pouvez vous abonner à un/des produits La Kaz Naturelle pour les recevoir automatiquement chez vous tous les mois. En plus, vous économisez 8%. Pour cela, rien de plus simple :
1) Vous choisissez le/les produits abonnements qui vous intéressent
2) Vous cliquez sur « Ajouter au panier » et vous passez à l’étape de paiement.
Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment, sans frais, et directement dans la rubrique « Compte » sur notre site.
Petite précision, l’abonnement n’est valable que sur les produits unitaires et non sur les coffrets. En effet, ceux-ci bénéficient déjà d’une remise.
Vous pouvez joindre Joséphine en écrivant à serviceclients@lakaznaturelle.com Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si vous décidez de faire une réclamation sur la marchandise, écrivez-nous au mail suivant : serviceclients@lakaznaturelle.com avec en intitulé « Réclamation » pour que votre demande soit traitée en priorité.
N’oubliez pas d’y indiquer le défaut constaté accompagné d’une photo et du numéro de lot. Nous tenterons de gérer les réclamations avec vous dans les meilleurs délais.
Tous nos produis sont fabriqués dans notre propre laboratoire situés dans notre atelier-boutique au Teich sur Bassin d’Arcachon en Gironde.
Vous trouverez des conseils d’utilisation détaillés sur chaque fiche produit et dans les tutoriels vidéo sont à venir.
Non, nos formules ne sont pas testées sur les animaux la réglementation européenne l’interdit.
Pour recevoir automatiquement le(s) produit(s) de votre choix chez vous à votre fréquence de livraison ! C’est super pratique et vous bénéficiez de 8% de réduction en choisissant cette formule.
Un prélèvement automatique est fait à chaque expédition. Vous pouvez modifier à tout moment votre abonnement dans la rubrique « compte » sur notre site.
Les produits sont faits pour la plupart pour une utilisation quotidienne, il faut donc compte entre 1 à 2 mois selon le volume et votre type de routine.
Par exemple, notre shampoing solide fait 120g et permet de faire entre 25 et 30 shampoings selon la longueur de vos cheveux, et selon sa conservation. Tout comme le shampoing solide, les savons à froid se conservent plus de 12 mois après ouverture et dure environ 2 mois (varie selon utilisation et conservation).
Non, ils sont « faits mains » mais pas « faits maison ».
La loi française interdit la fabrication, vente et distribution (même gratuite) de cosmétiques sans être déclaré comme établissement cosmétique auprès l’ANSM (Agence Nationale de la Santé et du Médicament) et sans répondre à la norme ISO 22716 sur les Bonnes Pratiques de Fabrication. A cela s’ajoute le respect la règlementation européenne concernant les cosmétiques. Même si votre laboratoire se trouve dans votre maison, il doit répondre à ces contraintes.
Une fois votre colis récupéré par La Poste, vous pourrez suivre toutes les étapes de livraison à travers ce lien et avec le numéro qui vous a été automatiquement transmis
En fait, le mot « Kaz » provient du nom du grand-père de Joséphine « KAZADI ». Mais il s’avère que « kaz » signifie aussi « maison » en créole antillais. C’est un bel hasard !
Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser certains produits pour les CSE et les professionnels. Contactez notre service client pour plus de détails : josephine@jbm-beautegroup.fr
Notre boutique est située au Teich, sur le Bassin d’Arcachon. Consultez notre page « Contact » pour l’adresse et les horaires.
Nos produits sont ponctuellement disponibles dans des concept-stores et lors d’événements. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour vous tenir au courant.
Une fois la commande validée, vous disposez de 24 heures pour nous contacter à serviceclients@lakaznaturelle.com et demander une modification ou annulation.
Pour passer commande, sélectionnez vos produits préférés, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour finaliser votre achat.
Ils sont offerts à partir de 60€ d’achat ! Si votre commande ne dépasse pas les 60€, ils sont de 6,95€ en France métropolitaine, 12.90€ en Europe et 18.95€ dans les DOM.
Nous n’avons pas de certification bio pour nos produits. Nous louons le travail des organismes de certification Bio. Cependant, une certification bio exige que toute la chaîne de production (des matières premières au conditionnement) soit certifiée bio.
La Kaz Naturelle a fait le choix d’encourager toutes les initiatives artisanales, sans que cela soit conditionné par l’obtention d’une certification ou d’un label.